文章來源:中國國際進(jìn)口博覽局 發(fā)布時(shí)間:2020-10-28
為了更好地服務(wù)第三屆進(jìn)博會(huì),進(jìn)博熱線968888通過提供IVR自動(dòng)語音、人工智能AI、7×24小時(shí)不間斷中英文雙語服務(wù)等,打造更加便捷有效的進(jìn)博信息獲取渠道。
同時(shí),為了進(jìn)一步擴(kuò)大進(jìn)博熱線968888的知曉度,我們制作了官方宣傳視頻,以便更好地服務(wù)廣大展客商:
隨著展會(huì)臨近,進(jìn)博熱線968888作為指定唯一官方服務(wù)熱線,話務(wù)量持續(xù)保持高峰。據(jù)統(tǒng)計(jì),最高單日呼入量為1500通,今年以來累計(jì)呼入總數(shù)近4萬通。為有效應(yīng)對(duì)話務(wù)高峰,進(jìn)博熱線968888增加了彈性坐席和儲(chǔ)備人員的投入,提前啟動(dòng)了電話高峰應(yīng)急機(jī)制,延長話務(wù)高峰輪班時(shí)間,多元化、多語種服務(wù)保障熱線接通率。在話務(wù)高峰期,這一機(jī)制確保了來自各個(gè)國家、地區(qū)和國際組織、企業(yè)、境外的采購商可通過進(jìn)博熱線968888及時(shí)了解進(jìn)博會(huì)相關(guān)信息。
此外,由于此次新冠疫情的特殊情況,進(jìn)博熱線968888對(duì)最新信息及時(shí)補(bǔ)充更新,使“知識(shí)庫”再次擴(kuò)容。除原本的進(jìn)博會(huì)概況、參展商、采購商詳情、公共設(shè)施、媒體注冊(cè)問答等信息外,現(xiàn)已增加疫情防控、公共衛(wèi)生等方面咨詢內(nèi)容。
【責(zé)任編輯:趙藝涵】
