人民郵電報：揚帆數(shù)智化時代政企新藍海
文章來源：人民郵電報 發(fā)布時間：2021-08-06
當前，經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程加速，新一代信息技術(shù)加快向基礎設施建設、社會治理、生產(chǎn)、工作、生活等典型場景滲透，線上化、云化、智能化趨勢更加明顯，全社會掀起了“上云用數(shù)賦智”浪潮，一個數(shù)字空間新世界正逐漸形成，孕育出信息服務巨大藍海。
福建移動深切感受到外部環(huán)境的劇烈變化，原有政企信息化服務水平已無法適應數(shù)智化轉(zhuǎn)型需求，為加速成為網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國、智慧社會主力軍，公司果斷選擇以改革破局，于變局中開新局，打造自身發(fā)展的“第二曲線”，在助力經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮更大作用。
夯基壘臺重塑數(shù)智化組織架構(gòu)
隨著政企信息化業(yè)務形態(tài)不斷演進，原有運營體系明顯不適配業(yè)務發(fā)展需求，改革勢在必行。福建移動經(jīng)過研究，認為簡單的組織職責梳理遠不能見效，必須再造新型生產(chǎn)組織形式，開啟一項“牽一發(fā)而動全身”的體系化工程，這既是貫徹落實國企改革三年行動方案的具體實踐，也是提升政企市場整體運營能力、有效應對競爭的關(guān)鍵所在。
2020年底，福建移動立足面向客戶、面向一線、面向產(chǎn)品、面向體系、面向競爭、面向目標的“六個面向”原則，統(tǒng)籌推進戰(zhàn)略頂層設計，優(yōu)化政企組織架構(gòu)和運營體系。一方面全力強化機構(gòu)配置，優(yōu)化了管總、主建、主戰(zhàn)的政企體系組織架構(gòu)，通過在網(wǎng)絡部門設置專門的政企業(yè)務支撐機構(gòu)，加強DICT項目支撐力量。另一方面在人力資源上予以明顯傾斜，擴充政企人員編制，政企條線人員占比從改革前的14%逐步提升至20%左右，同時也大幅提高政企崗位崗級，以省公司為例，政企高崗人員占比從改革前的30%提升至67%。此外，還逐步加大預算和配套機制支持力度，向政企一線匯聚優(yōu)勢資源。
改革給福建移動政企戰(zhàn)線帶來脫胎換骨的變化，新的團隊活力明顯提升，在DICT項目拿單、移動云業(yè)務拓展等方面迸發(fā)出前所未有的積極性，推動公司政企市場收入快速提升。
積厚成勢厚植數(shù)智化人才沃土
新一輪政企信息化典型特征是利用技術(shù)、數(shù)據(jù)要素驅(qū)動數(shù)智化創(chuàng)新，從傳統(tǒng)以CT為主向DT/ IT/CT融合轉(zhuǎn)型，對運營商人才提出了極高要求。創(chuàng)新之道，唯在得人。得人之要，必廣其途以儲之。福建移動從“兩頭”抓人才，全力厚植數(shù)智化人才沃土，政企業(yè)務高速發(fā)展的勢能逐漸形成。
隊伍建設的一頭是領(lǐng)導干部。公司要求各級干部發(fā)揮政企業(yè)務拓展的頭雁效應，為此專門開展了各種賦能培訓，提高干部隊伍談業(yè)務、拉項目的本領(lǐng)。例如，在5G應用領(lǐng)域，大多數(shù)垂直行業(yè)客戶都只是通過新聞媒體的科普了解一些概念，但并不清楚5G如何提升他們生產(chǎn)和管理效率。為此，福建移動邀請外部專家，組織市公司領(lǐng)導和政企部門負責人員集中學習，要求干部“進門談5G”，帶頭宣傳5G的能力和作用，從而逐步形成一支5G首席客戶經(jīng)理隊伍，成功搭建星網(wǎng)銳捷“百川”平臺等5G龍頭示范項目。同時，為發(fā)動各級干部帶頭洽談5G﹢DICT項目，組織了全省縣公司經(jīng)理開展“DICT大單認領(lǐng)攻堅”活動，掀起DICT拓展熱潮。
隊伍建設的另一頭是基層員工。政企業(yè)務的發(fā)展，主要還是依靠一線員工做好服務和拓展。福建移動較早認識到這一問題，精心打造了“馬尾DICT綜合性實訓基地”，為培養(yǎng)DICT人才營造了良好環(huán)境。同時，在業(yè)務拓展上始終強調(diào)“當兵打仗、帶兵打仗、練兵打仗”的戰(zhàn)備意識。例如，為了讓一線員工全面掌握移動云業(yè)務，福建移動體系化組織了一系列銷售訓戰(zhàn)，推動全省移動云銷售團隊逐步認識云、了解云、掌握云，讓云化思維深入人心，并快速沉淀了一批人才，帶動移動云業(yè)務收入持續(xù)增長，公有云收入同比增幅達到294%，錨定第一陣營目標邁出堅實步伐。
協(xié)同高效運營支撐智慧轉(zhuǎn)型
破題數(shù)智化，首先自身要加快數(shù)智化。
從2020年開始，福建移動以“把困難留給系統(tǒng)、把簡單留給一線、把方便留給客戶”為指導思想，攜手中國移動在線公司，打造“政企智慧調(diào)度中臺”。項目借助中臺管理思維，推動運營體系重構(gòu)，構(gòu)建了分層分級的專人專項精細運營支撐體系，由在線公司擔任線上“調(diào)度運營官”，7×24小時提供政企業(yè)務調(diào)度支撐。通過“政企智慧調(diào)度中臺”不斷迭代升級，福建移動在全集團首家實現(xiàn)全省政企業(yè)務集中受理、長流程業(yè)務線上調(diào)度、客戶經(jīng)理線上集中支撐，并精簡了35項集團業(yè)務的辦理手續(xù)，優(yōu)化了37項集團業(yè)務協(xié)議，沉淀了一套IT系統(tǒng)甩單工具。
通過改革，以往政企業(yè)務的松散型支撐被提升為全省、全業(yè)務、全流程的一體化運營支撐體系，轉(zhuǎn)變了“小兵種”單打獨斗的模式，初步具備了“大兵團”作戰(zhàn)能力。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，業(yè)務受理效率提升了50%，一線人均產(chǎn)能提升67%，人均節(jié)省時間7天/月，同時故障處理超時率也從16.6%下降到0.6%。隨著各項業(yè)務全流程逐步走向可視化、自助化，政企客戶滿意度明顯提升，一線員工也得以從日常填單、催單等煩瑣工作中解放出來，對中臺的信任度不斷提升，口碑與使用率快速攀升。在今年3月開展的問卷調(diào)查中，1421名參與問卷調(diào)查的客戶經(jīng)理平均滿意度達到92%。
政企改革是一項“永遠在路上”的工程，新困難、新障礙隨著業(yè)務發(fā)展不斷出現(xiàn)，但是艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成，福建移動在這條路上始終全力以赴，在市場的考驗中淬煉能力，持續(xù)為福建經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻重要力量。
【責任編輯：張思嘉】
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