航天技術(shù)助推自助辦稅 讓納稅人“一次辦成”
文章來源：中國航天科工集團(tuán)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2018-04-12
近日，河北省稅務(wù)系統(tǒng)精心打造的“一站式”自助辦稅場所——智慧云自助辦稅廳，在邢臺(tái)市橋東區(qū)國稅局正式上線運(yùn)行。該廳及相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)均由中國航天科工集團(tuán)有限公司控股的航天信息股份有限公司負(fù)責(zé)承建、研制和技術(shù)服務(wù)。
航天信息運(yùn)用航天高科技，融合人工智能與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以現(xiàn)有稅務(wù)信息系統(tǒng)資源為依托，助力河北省稅務(wù)系統(tǒng)搭建“云辦稅+自助終端”一體化平臺(tái)，對原實(shí)體辦稅服務(wù)廳進(jìn)行融合、集成和功能升級，使95%以上涉稅業(yè)務(wù)均能全程自助、智能辦理，開啟了自助辦稅智慧之旅。啟用當(dāng)天，100多名納稅人第一時(shí)間感受刷臉辦稅、活體識(shí)別、語音交互、無人值守等人工智能帶來的智慧服務(wù)。
一次辦成 全天候自助辦稅
該廳設(shè)置自助辦稅區(qū)、云辦稅區(qū)和多功能服務(wù)區(qū)。立足全市納稅人業(yè)務(wù)體量，配備12類42個(gè)自助終端，38臺(tái)國地稅“云辦稅”電腦終端，實(shí)現(xiàn)7大類95項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)“一站式”辦理。對納稅人而言，自助辦稅與實(shí)體廳窗口沒有區(qū)別，辦稅更自主，時(shí)間更自由。
“要想落實(shí)好國務(wù)院‘放管服’改革精神和省委省政府、市委市政府‘雙創(chuàng)雙服’要求，我們的理解是既要立足稅務(wù)職能，也要順應(yīng)形勢發(fā)展，更需回應(yīng)納稅人關(guān)切。”邢臺(tái)市國稅局黨組副書記、副局長馬瑞華表示，“為此，我們結(jié)合當(dāng)前納稅服務(wù)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，對‘云辦稅廳2.0’優(yōu)化升級，建成智慧云自助辦稅廳，致力為納稅人提供一種全程非接觸式服務(wù)。”
航天信息配合市局，對照稅收征管規(guī)范201個(gè)涉稅事項(xiàng)，研制替代前臺(tái)工作人員的自助設(shè)備。針對當(dāng)前人工辦理可能出現(xiàn)的問題，搭建214個(gè)場景，進(jìn)行深度分析、逐個(gè)解決，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體辦稅廳業(yè)務(wù)的整體平移。
以稅務(wù)代理為例，過去要辦完登記信息確認(rèn)、稅種登記、財(cái)務(wù)制度備案、一般納稅人資格登記、三方協(xié)議簽訂等新辦納稅人事項(xiàng)，不僅要走多個(gè)流程，填很多次表，還要銀行、稅務(wù)來回跑，至少需要一天時(shí)間。而現(xiàn)在，通過該廳投放的“新辦納稅人登記終端”，為新辦納稅人量身定制“零門檻”服務(wù)，一次性自助辦結(jié)17項(xiàng)業(yè)務(wù)，10分鐘就辦完了。信息跑路替代了納稅人跑腿。
看臉聽音 實(shí)名辦稅到實(shí)人辦稅
航天信息將人工智能生物識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于自助辦稅終端，實(shí)現(xiàn)了實(shí)名辦稅到實(shí)人辦稅的跨越。
納稅人進(jìn)廳時(shí)刷二代身份證，2秒鐘內(nèi)完成身份確認(rèn)。終端通過攝像頭捕捉核驗(yàn)人員信息，自動(dòng)進(jìn)入稅收業(yè)務(wù)辦理界面。與以往人工錄入納稅識(shí)別號操作方式相比，僅這一環(huán)節(jié)就壓縮辦稅時(shí)間2分鐘。所有自助終端增加了語音提示功能，部分終端實(shí)現(xiàn)了語音交互，納稅人可根據(jù)語音引導(dǎo)完成涉稅事項(xiàng)辦理。
看臉辦稅在提升服務(wù)效能的同時(shí)，對征收管理也有著積極影響。看臉辦稅保證了辦稅人員的人證一致，確保身份不會(huì)被冒用，且業(yè)務(wù)流程完整記錄，全程留痕，可查、可溯、可控。
航天信息積極響應(yīng)國稅總局“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，發(fā)揮航天技術(shù)與服務(wù)優(yōu)勢，助力稅務(wù)部門深化“放管服”改革，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。2017年，航天信息在全國各省市配合稅務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)了近百個(gè)不同規(guī)模的自助辦稅廳，投放自助終端過萬臺(tái)。其中，在西藏投放的自助辦稅終端成功應(yīng)對投放海拔高、地域廣、環(huán)境惡劣等重重挑戰(zhàn)，技術(shù)和服務(wù)難度打破了行業(yè)內(nèi)多項(xiàng)紀(jì)錄。
【責(zé)任編輯：駱秧秧】
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