文章來源：中國南方航空集團有限公司 發(fā)布時間：2026-01-13
冬航季以來，新疆冰雪游熱度逐漸攀升，南航持續(xù)完善新疆冰雪航線網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)保障能力，推動航空冰雪深度融合。數(shù)據(jù)顯示，冬航季以來南航在阿勒泰航空市場承運旅客人數(shù)同比增幅63%，未來一個月阿勒泰航線訂座量同比增幅超16%。
為提升阿勒泰的通達性與便捷性，今年冬航季南航增加多條進出阿勒泰的直飛通道，先后開通了上海浦東、深圳、武漢、長春直飛阿勒泰航線，有效實現(xiàn)阿勒泰與長三角、大灣區(qū)、華中及東北地區(qū)的互通互聯(lián)，同時持續(xù)加密廣州、北京大興、上海浦東直飛阿勒泰航線。目前，南航在阿勒泰執(zhí)行航線7條直飛航線，覆蓋7個（廣州、北京、深圳、上海、武漢、長春、烏魯木齊）通航城市。
南航依托烏魯木齊航空樞紐為廣大旅客提供便捷的直飛及中轉(zhuǎn)冰雪航空服務(wù)。冬航季以來，南航復(fù)航及加密了奧什、莫斯科等直飛烏魯木齊航線，1月起計劃加密埃里溫、伊斯坦布爾、上海虹橋至烏魯木齊航線，助力國內(nèi)外旅客暢游新疆冰雪；南航也將優(yōu)化改直三亞航線，加密海口至烏魯木齊航線，滿足“南上北下”的客流態(tài)勢。同時，廣大“雪友”也可從烏魯木齊“絲滑”中轉(zhuǎn)至疆內(nèi)冰雪勝地，目前，經(jīng)烏魯木齊可從國內(nèi)外31個城市當(dāng)日中轉(zhuǎn)至阿勒泰地區(qū)，也可從阿勒泰地區(qū)經(jīng)烏魯木齊當(dāng)日中轉(zhuǎn)至國內(nèi)外18個城市。
針對滑雪團隊行李總量大、超規(guī)超重占比高、出行時間緊張等突出難點，南航新疆分公司靶向施策優(yōu)化服務(wù)流程。一方面，建立滑雪團隊專項溝通預(yù)約機制，安排專人提前對接確認出行人數(shù)、抵達機場時間等關(guān)鍵信息，科學(xué)規(guī)劃錯峰值機時段，從源頭縮短旅客排隊等候時間；另一方面，及時開設(shè)團隊專屬柜臺與超規(guī)行李專屬柜臺，由導(dǎo)乘人員主動識別、引導(dǎo)旅客，提供值機與雪具托運“一站式”服務(wù)，同步配套免費防護膜及協(xié)助打包服務(wù)，并設(shè)置專用分揀區(qū)，優(yōu)化滑雪板等貴重裝備的裝卸流程，保障裝備高效安全轉(zhuǎn)運。同時，分公司在服務(wù)現(xiàn)場持續(xù)加碼發(fā)力，及時發(fā)布冰雪季出行運行提示，增派值守人員強化引導(dǎo)服務(wù)，備足防雨布等應(yīng)急物資并主動為旅客清除行李表面積雪積水；針對低溫天氣，提前啟動擺渡車輛預(yù)熱并精準(zhǔn)控溫，推行擺渡車內(nèi)驗放等便捷舉措，全方位提升旅客出行舒適度，讓精細化服務(wù)精準(zhǔn)覆蓋每一位冰雪出游旅客。
【責(zé)任編輯：韓夢圓】